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        抖音運營技巧

        抖音小店體驗分低于多少會封店?如何提高店鋪體驗分?

        作者:超級管理員 發布時間:2022-03-20 19:49:39點擊:1597

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        “抖音小店低于多少會封店?”

        根據平臺規則,抖音小店商家體驗分<3.2,平臺有權與商家店鋪終止合作。也就是說,如果你的體驗分低于3.2分,就有可能封店。

        抖音小店體驗分主要是應用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯盟準入、終止合作等場景的。

        你的店鋪體驗分越高,流量傾瀉就會越多,體驗分高的,可報名參加平臺特定營銷活動,反之就不行。

        如下圖,這個店鋪體驗分是4.93分。

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        總分5分,4.93的體驗分就非常高了。體驗分越高,代表你的小店綜合服務能力越強,能獲得的流量也會越多,也更容易得到用戶的信任,促進商品轉化。

        所以運營抖音小店,維護體驗分是非常重要的。

        下面智瑞創想抖音短視頻代運營和您聊一聊,抖音小店體驗分怎么破零,以及如何提升并維護店鋪體驗分。

        1、抖音小店體驗分怎么破0

        店鋪要有體驗分,你得先搞清楚體驗分是怎么來的。

        小店體驗分是平臺根據商家近90天內的商品體驗(50%)、物流服務(15%)及服務態度(35%)三個評分維度加權計算出來的。

        簡單來說你的小店得先出單,然后有物流動態,還得有用戶對商品的評價反饋,根據小店的這些動態數據,平臺會給店鋪打分。

        所以,小店體驗分要破0,先出單。

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        2、如何提高并維護店鋪體驗分

        a、把控貨品質量,創造福利單品

        在選品過程中,選擇高品質、高性價比的商品,從供應鏈源頭把控貨品品質。

        在商品店鋪中上架一些優質的福利單品和超口碑的爆款產品,尤其在直播期間重點推薦,用爆口碑的福利產品吸引流量,提升用戶對產品和品牌的好感度。

        b、全鏈路訂單關懷,提升用戶體驗感

        好的用戶體驗,可以提升店鋪的銷售轉化,并對提升商家體驗分有著至關重要的作用。

        自動訂單關懷,在用戶購物的全鏈路環節,自動給到用戶相應的短信關懷。

        包含用戶下單、付款、發貨、收貨、簽收、延遲發貨等各鏈路環節,用貼心細心的服務,給足用戶滿滿的儀式感,提高用戶體驗感,拉近用戶與商家之間的粘性。

        c、優化物流服務質量

        物流如果延遲,很容易引起買家的反感,然后給差評。

        針對這種情況,一定要及時安撫買家的情緒,同時盡量了解各地區物流站點問題、交通、及疫情管控時間,迅速核實,與快遞站點溝通,及時保證物流時效,和差評的產生。

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        物流在運送過程中,可能會有少量的破損情況,包括但不限于面單脫落、快件受損、破損而無法及時攬收,導致快遞丟失、或送達時間過長。

        為了避免這種情況,最好是了解快遞在物流中的狀態,中轉時效等等,然后針對各種問題進行補發或者退款等。

        如果有退款的請求,要第一時間搞清楚買家下單的時間,以及是否已經發貨,能否在規定時間內送達到用戶手中。

        根據商品是否發貨的情況,引導買家選擇合適的退貨退款原因,并及時處理售后申請,保證商品體驗和服務體驗不受到影響。

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        d、提高售后服務質量

        售后服務中,有一個三分鐘回復率很重要,盡量維持在回復率100%。

        買家每一次發消息,人工客服要在3分鐘內回復,否則會算超時,拉低3分鐘回復率。

        (1)如果后臺消息量一直都很大,就增加客服人員,提高回復效率。

        (2)減少考核咨詢量,避免因為考核量太高,但接消息的速度跟不上,影響回復率。

        (3)可以適當地利用話術、表情和圖片和買家互動,激發共鳴,讓客戶產生親切感,從而提升客戶的體驗感。

        在售后咨詢量大,需要大量客服的情況下,盡量為客服團隊進行專業培訓,包括客服知識、話術、技巧、產品和店鋪知識等等。

        通過轉化的溝通話術和技巧,抓住客戶的購買心理,讓客戶更加順利的完成訂單。

        以上是提高抖音小店體驗分的一些建議,實操過程中,還需要具體情況具體分析。

        除此之外,如果你還想知道:

        抖音小店怎么開店;開小店需要投入多少資金;抖店運營選什么類目經營;

        小店精選聯盟怎么用;抖音小店和櫥窗有什么區別和聯系;

        ……

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